Reembolso
Un reembolso es una solicitud para recibir el monto que ha pagado por un servicio, si deseas conocer como solicitar un reembolso consulta la siguiente información.
Es importante tomar en cuenta los siguientes puntos:
- En caso de que hayas realizado el doble pago de tu servicio, recuerda que dicho pago quedará reflejado como un saldo a favor en tu cuenta que podrá ser utilizado para la siguiente mensualidad.
- Solo podrá ser solicitado por el titular de la cuenta. En caso de acudir a la oficina de Sunnet, lo puede solicitar el contacto registrado en la cuenta con carta poder firmada por el titular y una copia de su identificación oficial vigente (INE, Licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE, Pasaporte, Cédula profesional).
- Contar con el comprobante del pago.
- La devolución se realizará de la misma forma que recibimos el pago.
Reembolso por fallas de servicio
¿Has presentado fallas en el servicio? Si has reportado fallas del servicio y cuentas con los números de reporte puedes solicitar un reembolso por los días que no hayas tenido el servicio por más de 24 horas.
Para solicitar el reembolso tienes las siguientes opciones, elige la que más se adecue a tus necesidades:
Para obtener un reembolso por falla de servicio deberás sdescribir a detalle el o los servicios en los que se presentó la falla.
Deberás seleccionar los días en los que se presentó la falla, o los días que no tuviste el servicio.
Proporcionar el o los numeros de reporte
Agrega en Comentarios una breve descripción del motivo de tu solicitud.
Por último, Solicitar ajuste. Uno de nuestros asesores atenderá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico. Recuerda revisar la bandeja de spam o correo no deseado.